Cómo construir un SLA entre marketing y ventas que sí se cumple
Un SLA que solo vive en un documento no sirve de nada. Así es como lo convertimos en parte del proceso diario.
La mayoría de los SLA entre marketing y ventas fracasan por la misma razón: se escriben una vez, se presentan en una reunión, y nunca vuelven a mirarse.
Empieza por una definición compartida de "lead calificado"
Si marketing y ventas no coinciden en qué hace que un lead esté listo para una conversación comercial, cualquier SLA sobre tiempos de respuesta es papel mojado.
Documenta el tiempo de respuesta, no la intención
Un SLA útil dice "cada lead con scoring superior a X recibe primer contacto en menos de Y horas" — no "responderemos rápido a los leads buenos".
Hazlo visible, no solo acordado
El SLA solo se cumple si su cumplimiento se puede ver: un dashboard compartido que muestra tiempos de respuesta reales, no una promesa verbal.
Revísalo cada trimestre
Los criterios de calificación cambian según evoluciona tu ICP. Un SLA que no se revisa se queda desactualizado en menos de dos trimestres.
Este es exactamente el tipo de sistema que construimos en los Proyectos de Growth y mantenemos como parte de Fractional Revenue Operations: scoring compartido, SLA documentado y un dashboard conectado directamente al CRM.
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